「一億総クレーマー社会」で身につけたいクレーム対応スキル。怒りを増長させるNG行為とは？

さまざまな企業・団体に「怒りを笑いに変える」クレーム対応のノウハウを伝えるクレーム・コンサルタントである谷厚志さんに、「自分の心を守りながら、クレーマーの怒りを鎮める方法」を聞いてみました。…

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